Klopman International ha portato a termine un progetto di business intelligence volto a ottimizzare i rapporti commerciali, la customer care e il clima aziendale. Partner dell’azienda di frosinone nell’operazione è stata B E S Up (Business Enchancement System) di Milano, società di consulenza guidata da Bernard Cantournet e Eduardo Salvia che ha creato una tecnologia in grado di interrogare ogni singolo interlocutore raggiungendolo sui suoi device attraverso processi di business intelligence avanzati, consentendo che i dati vengano misurati, classificati e segmentati secondo gli obiettivi, per identificare le aree di miglioramento e le leve su cui agire.
“Quando un’azienda ha un’organizzazione internazionale con clienti in diversi continenti – spiega il CEO di Klopman, Alfonso Marra – conoscere le loro esigenze è difficile, ma oggi siamo riusciti ad ottenere informazioni capillari direttamente dalle persone che ci interessano. L’indagine condotta dalla BES ci ha rassicurato proprio laddove Klopman investe da anni ovvero nel livello di soddisfazione del cliente rispetto ai servizi offerti. Parallelamente a questo l’indagine interna è stata invece utile per analizzare il clima aziendale riportando ottimi risultati da parte del personale e nella libertà di espressione del singolo”.
“Grazie a un team di esperti analisti tra cui psicologi, sociologi ed economisti – spiega Cantournet – abbiamo prodotto per Klopman una “Customer experience” composta da 40 domande a scelta rapida in 6 diverse lingue. L’indagine è stata somministrata a 81 clienti, per una durata media di compilazione da parte degli stessi di 4.57 minuti. Il progetto sviluppato nell’arco di tre mesi, dall’accettazione dell’offerta fino alla consegna dei risultati, ha permesso all’azienda di raccogliere il giudizio dei clienti rispetto ad alcuni argomenti fondamentali come customer experience, sales representative, qualità del prodotto, competitività e valore del brand. L’analisi così sviluppata ha dato modo a Klopman, attraverso validi strumenti quantitativi, di prendere delle decisioni aziendali calibrate al raggiungimento di obiettivi. Un approccio similare era stato adottato anche nell’analisi di clima rivolta al personale dell’azienda. Un semplice questionario rivolto a sondare la percezione dei dipendenti nei confronti dell’azienda e utilizzato come strumento di ascolto e coinvolgimento. Klopman è la prima azienda manifatturiera italiana ad aver sperimentato BES”.
